金鹏航空为什么这么差

1. 金鹏航空退票政策不友好

根据乘客的投诉内容，金鹏航空在疫情期间对退票政策的执行较为苛刻。乘客反映，在购买金鹏航空机票后，由于一些原因需要退票，但需要扣除高额手续费。相比之下，其他航空公司如春秋航空在同样疫情期间推出了更为优惠的退票政策，乘客可以轻松地退票并获得全额退款。这一差异化的退票政策使得金鹏航空的退票体验明显差于其他航空公司。

2. 金鹏航空飞机内服务不足

乘客反映，金鹏航空飞机上不提供免费的食品和饮料，而是通过乘务员在机上售卖。这一做法与90年代的绿皮火车类似，给乘客带来了不便和不满。相比之下，其他航空公司一般会提供免费的小吃和饮料，为乘客提供良好的舒适度和服务体验。金鹏航空在飞机内服务方面的不足也是其差评的主要原因之一。

3. 金鹏航空态度不佳

部分乘客反映，金鹏航空的客服和服务人员态度不佳，甚至存在***言相向的情况。例如，通过电话申请退票时，客服人员会用不友好的语气回应，并以傲慢态度对待乘客。这种态度不仅让乘客感到受伤，也严重影响了乘客对金鹏航空的评价。相比之下，其他航空公司普遍注重服务态度，提供温暖和友好的服务，因此在乘客心目中留下更好的印象。

4. 金鹏航空行李政策不透明

金鹏航空的行李政策也成为乘客诟病的一个方面。一些乘客反映，在购买机票时，并没有明确得知行李额度和托运行李的费用情况。这导致一些乘客在机场被要求支付额外费用，或者无法托运行李。相比之下，其他航空公司在购票时明确告知乘客行李政策，使乘客能够提前了解相关信息。金鹏航空在行李政策方面的不透明性增加了乘客的不满度。

5. 金鹏航空与OTA协调不到位

一些乘客在退票或改签时遇到了与金鹏航空协调不到位的问题。例如，乘客需要退款或改签到其他航班，但金鹏航空与第三方在线旅游平台的协调效果不佳，导致乘客无法获得合理的解决方案。乘客认为金鹏航空的客服服务责任心不强，态度傲慢，这使得问题无法得到及时解决。相比之下，其他航空公司与OTA的协调更加顺畅，为乘客提供更好的售后服务。

金鹏航空之所以受到差评主要是因为其退票政策不友好、飞机内服务不足、态度不佳、行李政策不透明以及与OTA协调不到位等方面存在问题。这些问题严重影响了乘客的舒适度和体验感，给乘客留下了不好的印象。对金鹏航空来说，需要加强退票政策的灵活性，提升飞机内服务水平，改善客服人员的服务态度，并加强与OTA的合作，为乘客提供更好的航空体验。